Modification du planning
Lors de l'application d'un planning, le message suivant peut apparaître :
Le problème vient d'une variation de durée sur la room qui n'est pas paramétrée correctement. Il faut vérifier le code de la variation de durée et ses valeurs ainsi que la durée réelle qui est indiquée pour les durées de jeu (voir article Proposer différentes durée de jeu).
Création de créneau sur le planning
A la création d'un créneau, si le message "Document not found" s'affiche, c'est qu'il manquait la catégorie de prix du créneau pour le calcul des tarifs.
Le message "Requête invalide concerne une erreur sur les heures de début et de fin du créneau.
Modification de devis / Modification de la personnalisation du compte
Le même message peut survenir pour ces 2 types de modification :
Ce message signifie qu'il manque le nom du contact interne. Sur le devis, cela se paramètre dans la partie Modifier.
Dans la personnalisation du compte, il faut aller sur Devis et factures.
A savoir : sur les devis, si le profil utilisateur qui a créé le devis a été désactivé ou supprimé, le nom du contact interne redevient vide. Il faut le remplacer pour apporter des modifications.
Création de commande
Que ce soit depuis le planning ou depuis l'assistant, le message "price not found" indique une erreur dans la tarification. Il faut vérifier plusieurs points :
le nombre de joueurs sélectionné est possible sur la room
il existe un tarif pour ce nombre de joueurs (pour les anciens types de prix, voir article Créer les prix ; pour les prix dynamiques voir l'article Créer et gérer mes prix dynamiques).
Création de réservation depuis un devis
A l'ajout d'une réservation, lorsque le message "Aucun prix n'a été trouvé pour ce nombre de joueurs", il faut vérifier les prix dynamiques créés sur la room (voir article Créer et gérer mes prix dynamiques).
Pour fonctionner, il faut OBLIGATOIREMENT un prix de base qui ne contient aucune condition d'application que ce soit pour les catégories de client ou les variations. Le prix des différentes catégories de joueurs et des variations obligatoires ou en supplément doivent être créés à part.
C'est après l'ajout du créneau dans le devis qu'il faut indiquer les catégories de joueurs et/ou les différentes variations afin que le prix se calcule avec ces informations.
Téléchargement d'un ticket Z
Lors d'une tentative de téléchargement d'un ticket Z, le message "Fichier introuvable" signifie que le document recherché n'a pas été généré. Il peut s'agir d'un coupure des services au moment de la création du document (pour les clôtures automatiques) ou la période n'a pas encore été clôturée (dans le cas d'une clôture manuelle).
Dans le cas de clôture automatique, veuillez contacter le support via le chat ou à l'adresse [email protected] pour relancer la génération du document.
Dans le cas d'une clôture manuelle, veillez à bien clôturer la période (voir article Clôture manuelle) et attendez quelques minutes le temps de la génération.
Dans les pages Statistiques
Les pages de suivi ne peuvent afficher les informations que sur une période maximale d'un mois. Si vous essayez d'afficher une période plus longue, le message "Err invalid request" va s'afficher et la page reviendra à la vue du mois en cours.
Commandes System
Sur le planning, les réservations System sont des commandes en erreur qui ne sont plus accessibles. Dans la liste des Réservations, il faut cliquer sur le crayon pour modifier ces commandes sans nom de client pour les désactiver et les retirer du planning.
Le message d'erreur suivant peut arriver si vous essayez de cliquer sur la réservation en erreur.
Pour toutes demandes supplémentaires, n'hésitez pas à passer par notre chat en direct ou directement à l'adresse [email protected]