Voici les principales raisons :
votre plateforme de mailing n'est pas raccordé à votre portail 4escape (lire l'article dédié)
le workflow est inactif
le N° de template fourni par votre plateforme de mailing n'est pas renseigné dans le workflow
l'adresse mail client est mal saisie
le serveur de messagerie du client renvoie une erreur (messagerie pleine, compte email abandonné, serveur de messagerie en panne...)
Il est fort probable que le soucis vienne de votre plateforme de mailing si :
votre compte d'emailing est raccordé à votre portail
sa configuration est correcte (exemple : pas de mail d'expéditeur en @gmail.com)
seuls quelques clients sont impactés
vous recevez les mails si vous êtes en copie ou lors de tests
Vérifier que le mail est bien parti de 4escape
Depuis 4escape : ADMIN > PARAMETRAGE > EMAIL (statut des messages) et saisir l'adresse du client.
Workflow :
booking booked > confirmation de réservation
Statuts :
success : mail envoyé
delivered : le serveur de messagerie du client nous a confirmé avoir reçu le mail
opened : le serveur de messagerie du client nous a confirmé que le mail a été ouvert
clicked : le serveur de messagerie du client nous a confirmé que le mail a été ouvert et que le client à cliqué sur un lien
spam : le serveur de messagerie du client a catégorisé le mail comme spam
bounced : erreur du coté réception et renvoi selon les conditions de votre plateforme d'emailing
error : impossible d'envoyer
unsubscribe : le client a cliqué sur "Se désabonner" lors d'un précédent mail
Configurer mon nom de domaine pour l'envoi d'emails transactionnels
Afin d’éviter que des personnes malveillantes usurpent votre identité en utilisant votre nom de domaine, les protocoles d’authentification SPF, DKIM (et DMARC) entrent en jeu. Cela permet de définir Mailjet ou SendinBlue comme expéditeur légitime de vos emails.
Pour Mailjet, rendez-vous sur "Authentifier les domaines" - https://app.mailjet.com/account/domain
Les colonnes SPF et DKIM doivent être en "OK" vert.
En savoir plus : https://documentation.mailjet.com/hc/fr/articles/360042412734-Authentifier-vos-domaines-avec-SPF-et-DKIM
Pour Sendinblue, rendez-vous dans "Paramètres", "Vos expéditeurs" - https://account.sendinblue.com/senders
Vos expéditeurs et/ou domaines doivent être en "Vérifié" / "Authentifié"
En savoir plus : https://help.sendinblue.com/hc/fr/articles/208848209-Comment-personnaliser-sa-signature-DKIM
Les bonnes pratiques de templating (variables) pour Mailjet
utiliser les doubles accolades ##{{ }}
utiliser :"" pour chaque variable: ##{{var:room.name:""}}. Cela indique à Mailjet d'utiliser la valeur vide s'il ne trouve pas le contenu de la variable
utiliser la double guillemet " de votre clavier. Pas de ” ”, ni de « », ni de “ ”. Mailjet en filtre certains, mais dans le doute, il faut les remplacer
ne jamais copiez-collez depuis n'importe quel éditeur, le contenu de votre mail dans l'éditeur de Mailjet. Ou alors utilisez CTRL + MAJ + V pour coller uniquement la valeur sans la mise en forme.
assurerez-vous que le contenu est clean en sélectionnant toute la variable ##{{var:room.name:""}} puis cliquez sur l'icône de suppression de mise en forme (le T barré). L'éditeur de Mailjet peut ajouter du contenu html de mise en forme, et coupe ainsi le nom de la variable.
si UNE seule variable est incorrecte, tout votre mail plante. Aucune variable, même si elle est disponible, ne sera remplacée.
Tester l'indésirabilité (spam) de vos emails
Si malgré nos recommandations, vos emails ne semblent pas parvenir au client, voici un outil qui vous permettra de tester le niveau de spam de vos emails : https://www.mail-tester.com/
Créez une nouvelle réservation ou tout autre "source" d'email à tester (devis, commande, etc), envoyez ensuite l'email de confirmation, le devis ou la facture à l'email affiché sur Mail Tester.
Vous obtiendrez alors les différents points à améliorer pour que votre délivrabilité soit maximale.