Prendre contact avec le support 4escape pour l'activation de l'option fidélité. Disponible uniquement sur les abonnements actuels à 1%.
Afin de paramétrer les mails de fidélité à destination de vos clients, il existe différents workflows que vous pouvez créer afin de souhaiter à vos clients, la bienvenue au programme fidélité ou encore l'envoi du code de connexion à leur espace fidélité.
Workflow "bienvenue au programme fidélité"
Ce workflow est envoyé au moment de la création du compte fidélité par vos clients.
En passant par admin > paramétrage > workflow, vous pourrez créer un nouveau workflow avec ces informations :
Code : 4E - Bienvenue au programme fidélité
Nom : 4E - Bienvenue au programme fidélité
Event : loyalty-card:send
Il faudra alors créer un template sur votre plateforme de mailing et le personnaliser à votre goût. Après cela il faudra associer l'ID de votre template mailing sur le workflow.
* Variable à intégrer pour Mailjet
Nom de la carte de fidélité créée : {{var:loyaltyCard.full_name:""}}
* Variable à intégrer pour Brevo
Nom de la carte de fidélité créée : {{ params.LOYALTY_CARD_FULL_NAME }}
Workflow "votre demande de code de connexion"
Ce workflow est envoyé au moment où vos clients souhaitent se connecter à leur compte fidélité. Il permet d'envoyer un code de connexion unique.
En passant par admin > paramétrage > workflow, vous pourrez créer un nouveau workflow avec ces informations :
Code : 4E:MAGIC-LINK:SEND
Nom : 4E - Envoi du lien de connexion
Event : magic-link:send
Il faudra alors créer un template sur votre plateforme de mailing et le personnaliser à votre goût en y ajoutant la variable correspondante au code de connexion unique. Après cela il faudra associer l'ID de votre template mailing sur le workflow.
* Variable à intégrer pour Mailjet
Code unique de connexion : {{var:otp:""}}
* Variable à intégrer pour Brevo
Code unique de connexion : {{ params.OTP }}
Workflow & condition "achat dans la boutique fidélité"
Lors d'un achat dans votre boutique fidélité, votre client recevra un coupon. Vous pourrez alors personnaliser ce mail avec le numéro de coupon et nom du produit fidélité acquis tout en indiquant qu'il s'agit d'un coupon fidélité.
🔴 Attention, sans ce workflow spécifique et conditionné pour les achats dans la boutique fidélité, le mail envoyé sera votre mail générique "coupon" envoyé lors d'un avoir et/ou d'un coupon standard hors fidélité. Pour différencier les deux types de coupons (fidélité et hors fidélité), il est essentiel de mettre en place ce workflow.
En passant par admin > paramétrage > workflow, vous pourrez créer un nouveau workflow avec ces informations :
Code : 4E:COUPON:SENDED
Nom : 4E - Coupon fidélité
Event : coupon:sended
🔴 Condition du workflow "4E - Coupon fidélité" qui ne sera envoyé uniquement quand le coupon est issue de la boutique fidélité :
{
"all": [
{
"fact": "loyalty_card",
"operator": "checkEmpty",
"value": false
}
]
}
🔴 Il sera également nécessaire de mettre une condition pour exclure la fidélité dans votre workflow d'envoi de coupon standard (code promo, avoir, etc.) :
{
"all": [
{
"fact": "is_credit",
"operator": "isBoolean",
"value": false
},
{
"fact": "loyalty_card",
"operator": "checkEmpty",
"value": true
}
]
}
Il faudra alors créer un template sur votre plateforme de mailing et le personnaliser à votre goût en y ajoutant les variables correspondantes. Après cela il faudra associer l'ID de votre template mailing sur le workflow "coupon fidélité".
* Variable à intégrer pour Mailjet
Nom client : {{var:price.customer.user.name.full:""}}
Code coupon issue de la fidélité : {{var:price.reference:""}}
Nom du produit : {{var:price.name:""}}
* Variable à intégrer pour Brevo
Nom client : {{ params.PRICE_CUSTOMER_USER_NAME_FULL }}
Code coupon issue de la fidélité : {{ params.PRICE_REFERENCE }}
Nom du produit : {{ params.PRICE_NAME }}
Workflow "remerciement de votre fidélité"
Vous pouvez paramétrer ce workflow si vous souhaitez remercier vos clients de leur fidélité à l'anniversaire de fidélité de vos clients. Ce mail peut aussi permettre de recommuniquer sur votre boutique fidélité ou sur les offres à venir.
En passant par admin > paramétrage > workflow, vous pourrez créer un nouveau workflow avec ces informations :
Code : 4E - Remerciement de la fidélité
Nom : 4E - Remerciement de la fidélité
Event : loyalty-card:birthday
Il faudra alors créer un template sur votre plateforme de mailing et le personnaliser à votre goût. Après cela il faudra associer l'ID de votre template mailing sur le workflow. Après cela il faudra associer l'ID de votre template mailing sur le workflow.
* Variable à intégrer pour Mailjet
Nom de la carte de fidélité créée : {{var:loyaltyCard.full_name:""}}
* Variable à intégrer pour Brevo
Nom de la carte de fidélité créée : {{ params.LOYALTY_CARD_FULL_NAME }}
Ajouter un code de réduction exceptionnel dans le workflow "remerciement de votre fidélité"
Vous pouvez dans le workflow "remerciement de votre fidélité" ajouter un code de réduction automatique intégré dans le template afin de remercier vos clients de leur fidélité.
1re étape
Après avoir créé le workflow "remerciement de fidélité" (worklow juste au-dessus), dans votre plateforme de mailing il sera possible d'ajouter ces variables supplémentaires :
* Variable à intégrer pour Mailjet
Nom de la carte de fidélité créée : {{var:loyaltyCard.full_name:""}}
Réduction exceptionnelle : {{var:price.reference:""}}
Date de validité du coupon : {{var:priceEndFormatted:""}}
* Variable à intégrer pour Brevo
Nom de la carte de fidélité créée : {{ params.LOYALTY_CARD_FULL_NAME }}
Réduction exceptionnelle : {{ params.PRICE_REFERENCE }}
Date de validité : {{ params.END_FORMATTED }}
2e étape
Dans votre workflow, il sera nécessaire de faire différentes actions :
Cocher "intégré le coupon dans l'email"
Créer un coupon automatique à renseigner dans le workflow
En passant par menu > réductions > coupons > + nouveau coupon. Vous pourrez alors généré un code aléatoirement, mettre un nom et votre réduction soit en % soit en € déduit.
🔴 A noter que le code généré automatiquement lors de la création servira uniquement de base pour la création, mais chaque coupon généré avec l'envoi du mail de remerciement sera différent pour chaque client.
Ce premier coupon généré va servir de base aux autres coupons afin de reprendre les conditions associées mais également la réduction appliquée.
Vous pourrez alors ajouter des conditions d'utilisations de votre coupon, exemple :
J'ai créé mon premier coupon de base le 01/03/2025 et j'ai activé mon workflow de remerciement avec réduction à la même date. Je souhaite que la validité du coupon soit de un mois après réception du mail par le client, je renseigne alors la date "applicable sur une commande enregistrée jusqu'au" pour que ce soit l'équivalent d'un mois.
🔴 Comme ce n'est qu'un coupon qui sert de base, si un client reçoit le mail le 20/03/2025, la date se mettra automatiquement à jour pour son coupon, si on est sur un mois, la date pour ce coupon sera alors au 20/04/2025. Les futurs coupons auront leur propre condition mais toujours sur la base de mon 1re coupon.
3e étape
On intègre le coupon dans le workflow en reportant l'ID du coupon
On copie l'ID du coupon dans le workflow à l'emplacement "Générer un coupon" et en prenant soin de cocher "générer un coupon"
Pour toutes questions complémentaires, n'hésitez pas à passer par notre chat ou en laissant un ticket à l'adresse suivante : [email protected]