Vérifier si la transaction bancaire est bien considérée comme payée sur votre plateforme de paiement. Si elle ne l'est pas, contactez votre client pour l'avertir de l'échec de sa réservation

Un membre de l'équipe a sûrement libéré le créneau ou annulé la réservation sans vous en informer ? Ce cas est assez fréquent, renseignez-vous auprès de votre équipe afin de savoir si une erreur de manipulation peut-être à l'origine de ce désagrément.

Chez certaines banques, après avoir basculé sur la plateforme de paiement pour saisir sa carte bleue, le client peut avoir dépassé le délai de blocage des créneaux sans que nous puissions l'avertir, ni être au courant de la conservation ou non de ses créneaux (le temps d'aller chercher sa carte bleu, puis son téléphone pour valider le code reçu, et au passage faire un tour aux toilettes). Une erreur apparaîtra alors automatiquement sur le tableau de bord de 4escape et nous vous conseillons de suivre l'article dédié Erreur tableau de bord. Si celui n'est pas mis en place, vous pouvez recevoir un mail dès qu'une erreur de ce type se produit (contactez-nous pour le mettre en place ; )

Dans certains cas plus rares, la banque ne nous a pas notifié de la validation du paiement. Pour cela, après vérification par l'équipe support, il faudra prendre contact avec votre banque pour en connaître la raison avec les informations données par nos équipes.