Depuis le planning, cliquez sur la réservation puis sur "Actions > Annuler et/ou rembourser la commande" :
Annuler et créer un coupon
Selon votre politique d'annulation et dans le cas d'un paiement, vous pouvez annuler la réservation et "Générer un coupon" :
Il vous faudra saisir le montant du coupon ET confirmer l'annulation de la session.
Vous retrouverez le coupon depuis "Menu > Réductions > Coupons" et vous pourrez l'envoyer au client.
Annuler et créer un remboursement
Si vous souhaitez annuler la réservation et rembourser votre client :
Il vous faudra saisir le montant du remboursement ET confirmer l'annulation de la session.
Dans le cas d'un remboursement par virement ou CB, il faudra également rembourser le client depuis votre interface bancaire pour créditer le client
Si des coupons et/ou bon cadeau ont été appliqués sur la réservation à annuler, pensez à cocher "Recréditer les avoirs et bons cadeaux..." pour qu'ils soient de nouveau utilisable
💡 Astuce : envoyer un mail de confirmation d'annulation : Consulter l'article dédié