Las principales razones son:
tu plataforma de correo no está conectada a tu portal 4escape (lee el artículo dedicado)
El flujo de trabajo está inactivo
el N° de template proporcionado por tu plataforma de mailing no está rellenado en el workflow
La dirección de correo electrónico del cliente está mal introducida
el servidor de correo del cliente devuelve un error (correo lleno, cuenta de correo abandonada, servidor de correo caído...)
Es muy probable que el problema venga de su plataforma de mailing si:
tu cuenta de correo electrónico está conectada a su portal
tu configuración es correcta (ejemplo: no hay correo del remitente en @gmail.com)
solo unos pocos clientes se ven afectados
recibes los correos si está en copia o durante las pruebas
Comprobar que el mail ha salido bien de 4escape
Desde 4escape: ADMIN > PARAMETRIZACIÓN > EMAIL (estado de los mensajes) e introduce la dirección del cliente.
Workflow:
booking booked > confirmación de la reserva
Estatutos:
success: correo enviado
delivered: el servidor de correo del cliente nos ha confirmado que ha recibido el correo
opened: el servidor de correo del cliente nos ha confirmado que el correo se ha abierto
clicked: el servidor de correo del cliente nos ha confirmado que el correo se ha abierto y que el cliente ha hecho clic en un enlace
spam: el servidor de correo del cliente ha clasificado el correo como spam
bounced: error en la recepción y reenvío según las condiciones de su plataforma de emailing
error: no se puede enviar
unsubscribe: el cliente ha hecho clic en "Darse de baja" durante un correo anterior
Configurar mi nombre de dominio para enviar emails transaccionales
Para evitar que los delincuentes se hagan pasar por ti usando tu nombre de dominio, se utilizan los protocolos de autenticación SPF, DKIM (y DMARC). Esto permite definir a Mailjet o SendinBlue como el remitente legítimo de tus correos electrónicos.
Para Mailjet, ve a "Autenticar dominios" - https://app.mailjet.com/account/domain
Las columnas SPF y DKIM deben estar en verde "OK".
Más información: https://documentation.mailjet.com/hc/en/articles/360042412734-Authentifier-vos-domaines-avec-SPF-et-DKIM
Para Sendinblue, vaya a "Ajustes", "Tus remitentes" - https://account.sendinblue.com/senders
Tus remitentes y/o dominios deben estar en "Verificado" / "Autenticado"
Más información: https://help.sendinblue.com/hc/en/articles/208848209-Commenter-personalizar-la-firma-DKIM
Las buenas prácticas de templating (variables) para Mailjet
utilizar las llaves dobles #{{ }}
usar:"" para cada variable: #{{var:room.name:""}}. Esto indica a Mailjet que use el valor vacío si no encuentra el contenido de la variable
Utiliza la doble comilla " de tu teclado. No hay " ", ni «», ni " ". Mailjet filtra algunos, pero en caso de duda, hay que sustituirlos
Nunca copies y pegues el contenido de su correo en el editor de Mailjet desde cualquier editor. O use CTRL + SHIFT + V para pegar solo el valor sin el formato.
Asegurarás que el contenido esté limpio seleccionando toda la variable #{{var:room.name:""}} y luego haz clic en el icono de eliminación de formato (la T tachada). El editor de Mailjet puede añadir contenido html para formatear, y cortar así el nombre de la variable.
Si UNA variable es incorrecta, todo tu correo se bloqueará. No se reemplazará ninguna variable, incluso si está disponible.
Comprobar la indeseabilidad (spam) de tus correos electrónicos
Si, a pesar de nuestras recomendaciones, tus correos electrónicos no parecen llegar al cliente, aquí hay una herramienta que te permitirá probar el nivel de spam de sus correos electrónicos: https://www.mail-tester.com/
Crea una nueva reserva o cualquier otra "fuente" de correo electrónico para probar (presupuesto, pedido, etc), luego envía el correo electrónico de confirmación, presupuesto o factura al correo electrónico que se muestra en Mail Tester.
Obtendrás los diferentes puntos a mejorar para que su entregabilidad sea máxima.