Vous souhaitez notifier vos clients de leur réservation, les remercier d'être venu ou rendre plus immersif l'expérience grâce à des emails ou SMS personnalisés avant ou après la réservation ?
Pour cela il vous faut une plateforme d'emailing et SMS transactionnels.
Qu'est-ce qu'un email/sms transactionnel ?
Un email ou SMS transactionnel est destiné à informer le client suite à une action effectuée comme une réservation ou un achat. Contrairement aux emails marketing envoyés en masse (par exemple une newsletter), les emails transactionnels sont:
Ciblés spécifiquement – Chaque message correspond à une personne et une action.
Prioritaires – Idéal pour notifier des événements importants à vos clients.
Moins de risques de spam – Ils atterrissent généralement dans la boîte de réception principale si les bonnes pratiques sont respectées (consultez cet article).
Les plateformes compatibles avec 4escape
Actuellement, 4escape fonctionne avec les deux plateformes suivantes, entièrement conformes au RGPD :
Mailjet - https://www.mailjet.com/fr/
Brevo (anciennement Sendinblue) - https://www.brevo.com/fr/
Ces services permettent d’envoyer des emails et SMS personnalisés en toute sécurité.
Comment configurer votre plateforme d'emailing sur 4escape
L'intégration de ces plateformes est réalisée directement par l'équipe 4escape. Voici comment procéder :
Contactez l'équipe support de 4escape.
Envoyez une demande via notre support pour débuter le processus d'intégration.Fournissez les éléments nécessaires.
Les informations sensibles requises pour la liaison devront être transmises par le biais de notre outil d’échange sécurisé :Allez sur paste.4escape.io.
Copiez votre contenu confidentiel dans le champ prévu puis envoyez-nous le lien sécurisé qui sera affiché.
Attendez la confirmation.
Notre équipe finalisera l'intégration et vous avertira dès que tout sera en place.
Personnaliser les emails et SMS
L’équipe 4escape a conçu des modèles d’emails et SMS transactionnels par défaut pour vous simplifier la vie (confirmations de réservation, remerciements, envoi de factures, etc.). Cependant, vous avez la possibilité de les personnaliser pour qu’ils reflètent parfaitement l’identité de votre établissement et renforcent l’expérience client.
Comment accéder aux modèles ?
Pour personnaliser vos emails et SMS :
Rendez-vous sur votre plateforme d’emailing (Mailjet ou Brevo).
Accédez à la section Modèles/Templates transactionnels.
Modifiez les modèles existants ou créez-en de nouveaux selon vos besoins.
Liberté de personnalisation
Vous avez une totale liberté pour :
Changer le design graphique (couleurs, polices, images).
Adapter le contenu (texte, ton, message).
Ajouter des éléments visuels comme votre logo ou des illustrations.
Utiliser des variables pour automatiser les informations
Pour rendre vos emails et SMS plus dynamiques et personnalisés, vous pouvez utiliser des variables prédéfinies. Ces variables sont automatiquement remplacées par les informations spécifiques à chaque client ou réservation, comme :
Nom et prénom
Date et heure de réservation
Détails de l’activité
Pour savoir quelles variables sont disponibles sur votre plateforme d’emailing, consultez les articles suivants :
Pour en savoir plus, consultez la rubrique : Workflows et Notifications