Comprendre le système de clôture des ventes
Chaque nuit, toutes vos ventes de la journée sont automatiquement clôturées via le ticket Z.
Une fois la clôture effectuée, les commandes sont verrouillées.
Vous reconnaîtrez une commande verrouillée grâce au 🔒 affiché à côté de sa référence
💡 Astuce : Vous préférez gérer vous-même vos clôtures ? Vous pouvez passer en mode manuel depuis vos paramètres.
Pourquoi procéder à une annulation de vente ?
Erreur sur les lignes de vente
Oubli de remise
Changement de date, d'horaire ou de quantité
Erreur de client
Les cas d'annulation
Sans remboursement
Accédez à la commande concernée
Cliquez sur l'onglet "Modifier"
Descendez jusqu'à la "Zone de danger"
Sélectionnez "Annuler la vente"
Une sous-commande négative est automatiquement créée
Pour la nouvelle commande :
Créez une nouvelle commande normale
Ajoutez une remise correspondant au paiement déjà effectué
Précisez en commentaire "Report paiement commande [référence]"
Avec remboursement
Créez le remboursement depuis l'onglet "Paiement" de la commande concernée
Suivez la procédure d'annulation standard
La sous-commande créée ne concernera que le montant de la prestation
Impact sur votre comptabilité
Jour 1 - commande initiale de 180€
CA comptabilisé +180€
Encaissement : +180€
Jour 2 - après annulation de la vente
CA décompté -180€ (sous-commande d'annulation avec montant négatif)
Nouvel encaissement : -180€
Total : 0€ (tout est équilibré)
Lecture des tickets Z :
La commande initiale reste dans les chiffres du jour où elle a été créée
L'annulation apparaîtra sur le ticket Z du jour de l'annulation
Exemple détaillé pas à pas
Annulation de la commande 2022-M0045
Date d'événement : 21 mars
Date d'encaissement : 21 mars
Commande verrouillée : 22 mars à 00h
Montant : 180€
Étape 1 : Annulation de la commande intiale
Ouvrez la commande 2022-M0045
Cliquez sur l'onglet "Modifier"
Dans la "Zone de danger", cliquez sur "Annuler cette vente"
Étape 2 : Confirmation
Une fenêtre de dialogue s'ouvre pour confirmer l'annulation :
Étape 3 : Création automatique de la sous-commande
Une sous-commande négative de -180€ est générée
Elle apparaît liée à la commande initiale
Étape 4 : Création de la nouvelle commande 2022-M0051
Cette commande remplace la M0045 annulée
Elle reprend les bonnes informations corrigées
Résultat final sur votre ticket Z du 22/03/2022
L'annulation : -180€ de CA et -180€ d'encaissement
La nouvelle commande 2022-M0051 avec les montants corrects
Points à retenir
✅ L'annulation génère automatiquement une sous-commande négative
✅ Les montants s'équilibrent parfaitement dans votre comptabilité
✅ Tout est tracé et conforme aux normes NF525
✅ La commande initiale reste visible dans l'historique
💡 Conseil : Prenez l'habitude de noter la référence des commandes impliquées dans vos annulations. Cela facilitera le suivi et les éventuelles recherches ultérieures.