Comprobaciones previas
Comprueba si la transacción bancaria se considera pagada en tu plataforma de pago. Si no lo está, ponte en contacto con el cliente para advertirle del fracaso de su reserva.
Casos posibles
¿Alguien del equipo probablemente liberó la franja o canceló la reserva sin informarte? Este caso es bastante común, pregunta a tu equipo para saber si un error de manipulación puede estar causando este inconveniente.
En algunos bancos, después de cambiar a la plataforma de pago para introducir la tarjeta de crédito, el cliente puede haber superado el plazo de bloqueo de franjas horarias sin que podamos notificarle, ni estar al corriente de la conservación o no de sus franjas horarias (el tiempo de ir a buscar su tarjeta de crédito, luego su teléfono para validar el código recibido, y de paso ir al baño). Un error aparecerá automáticamente en el tablero de mandos de 4escape y le recomendamos que siga el artículo dedicado Error panel de control. Si no se ha configurado, puedes recibir un correo electrónico tan pronto como ocurra un error de este tipo (contáctanos para configurarlo; )
En algunos casos más raros, el banco no nos ha notificado la validación del pago. Para ello, una vez verificado por el equipo de soporte, deberás ponerte en contacto con tu banco para conocer la razón de ello con la información proporcionada por nuestros equipos.